Article

Perubahan membuat semua orang tak nyaman.  Karena itu kecenderungan manusia adalah untuk menjaga agar segala sesuatu berjalan stabil.  Namun waktu terus berjalan dan semua orang di masa kini ditantang oleh perubahan yang berlangsung secara secepat kilat. Informasi berjalan dan menyiarkan jutaan hingga milyaran berita detik per detiknya.  Bahkan ekonomi di era ini dinamakan sebagai era ekonomi informasi (information economy).

Ekonomi sangat dipengaruhi oleh dunia teknologi informasi yang perkembangannya diinisiasi oleh para jenius di abad ini yang memulai sejumlah start up yang kini nilainya amat tinggi.  Mereka bahkan memiliki liabilities yang sangat kecil, dan tidak memiliki banyak asset.  Jauh berbeda dengan para pemimpin pasar di masa lalu yang  harus memiliki asset bernilai bilyunan dollar, mereka menang karena memegang 1 kerangka kerja yaitu; terus mendorong perubahan.

“DNA dari semua organisasi terus berubah. Apa yang dahulu memisahkan antara besar dan kecil, komersial dan non profit, pemerintah dan rakyat, makin jadi blur. Kini, organisasi yang akan jadi sangat hebat adalah hasil paduan dari berbagai unsur yang ditata dengan baik. Di era ekonomi informasi, konsumen tidak melihat darimana suatu produk atau solusi berasal. Hal ini harus menjadi pendorong bagi pemberdayaaan pekerja. Agar karyawan memiliki misi dan gairah yang dibutuhkan untuk memberi keuntungan bagi pemegang saham dan memberikan hasil yang bermakna”.  Demikian dikemukakan oleh David Bray, Chief Information Officer dari Federal Communications Commission (lembaga penyiaran negara Amerika Serikat).

Pada waktu yang hampir bersamaan, Bruce Rogers (Chief Insight Officer dari Forbes) turut menjelaskan situasi pada saat ini menurutnya. Ia mengatakan bahwa semua orang tengah melakukan perubahan secara virtual, dari apa yang terlihat. Namun hanya separuh dari organisasi dan pemimpin di dalamnya upaya perubahan virtual tersebut, yang benar-benar mengetahui apa dan bagaimana kondisi semula dari transformasi digital dan tak banyak yang mengetahui dan mampu merumuskan apa tujuan yang ingin mereka capai.

Bruce Rogers juga mengatakan bahwa untuk sampai pada tujuan impian, kita harus memahami saluran digital (digital channels) apa saja yang ada dan apa saja data dan analisa informasi digital yang bisa dipetik. Secara sosial di dalam perusahaan juga harus diciptakan budaya transparansi. Sistem HRD harus mampu meningkatkan kapabilitas internal untuk dapat menerapkan tujuan transformasi. Setiap manajer harus mampu menghasilkan daya ungkit dari setiap peluang yang tercipta.

Ada 7 elemen kunci yang menjelaskan bagaimana organisasi digital terhebat memfokuskan usaha mereka. Sejumlah prioritas yang dipantau termasuk di antaranya; digital marketing dan komunikasi; pengembangan produk; layanan dan support pelanggan; yang kesemuanya bekerja secara serasi satu sama lain. 7 elemen kunci kerangka kerja transformasi digital tersebut adalah;

1. Pimpinan harus aktif melakukan eksplorasi digital, menjadi perantara transformasi dengan mengefektifkan komunikasi antar bagian, melakukan advokasi terhadap sistem yang dibangun, dan menjaga strategi dan proses keseharian. Advokasi dalam hal ini lebih merupakan suatu usaha sistematis dan terorganisir untuk mempengaruhi dan mendesakkan terjadinya perubahan dalam kebijakan perusahaan secara bertahap maju.

2. Semua bagian harus memahami arus informasi eksternal dan internal. Memahami situasi dan kondisi dari aliran informasi tersebut, terutama yang berkaitan dengan produk mereka, perusahaan mereka, sistem yang ada, dan bagaimana seluruh informasi tersebut dapat dimanfaatkan untuk kesuksesan bisnis.

3. Memantau pengalaman konsumen terhadap produk kita sebelumnya. Memahami bagaimana pengaruh merk kita pada konsumen. Apa yang disukai dan tidak disukai konsumen, dan analisa serta evaluasi reaksi konsumen terhadap produk kita.

4. Meraih konsumen dengan komunikasi marketing yang mengalir. Campaigns yang diluncurkan harus menjadi bagian dari alur marketing yang mengalir 24jam selama 7 hari, selama 365 hari. Marketers harus dapat memahami momentum dan menciptakan momentum agar sesuai dengan bagaimana konsumen hidup.

5. Memahami bahwa penjualan terjadi sebagai hasil dari momentum yang saling terhubung satu sama lain. Dalam pasar B2B (business to business) dan b2c (business to consumer) kendali ada pada pelanggan. Untuk memenangkan evolusi digital, sales perlu menyajikan konten pada momen yang bermakna bagi pelanggan.

6. Setiap orang dalam organisasi harus merasa bertanggung jawab satu sama lain. Informasi, gagasan, dan ide baru tidak optimal bila informasi hanya disimpan oleh tiap bagian. Tiap bagian harus saling berkomunikasi satu sama lain, dan memetik faedah dari tiap interaksi. Gunakan pengetahuan yang mengalir di organisasi untuk mencerdaskan tiap orang di organisasi.

7. Selalu berada selangkah di depan. Untuk memperoleh keuntungan dari persaingan, organisasi harus menggunakan informasi dan gagasan secara simultan. Bangunlah pengalaman konsumen yang bermakna. Berikan produk yang memberi makna pada konsumen. Dalam transformasi digital, regenerasi harus terus terjadi dan harus dipahami sebagai bagian dari proses. Kemampuan untuk dapat menyikapi momentum adalah hal yang kritis yang memandu perilaku organisasi. Perusahaan harus peka dalam menangkap peluang dari tiap momentum.

Pada akhirnya, menurut Rogers, diskusi teknis yang dilakukan, harus menghasilkan kerangka kerja yang diperlukan untuk membangkitkan transformasi dan menjaga agar semua unsur tetap utuh. Ia mengatakan bahwa usaha untuk menata manajemen harus bersifat membangun. Transformasi harus menumbuhkan jiwa pemenang dari organisasi sebagai sebuah tim. Ini tidak mudah, dan membutuhkan kenekatan. Tapi, tiap organisasi perlu mengambil ancang-ancang untuk dapat melompat dari jalan yang bersifat menurun dan mengarahkannya ke atas. Ciptakan jejak digital yang membuat kompetitor iri pada anda. Walaupun hal tersebut membuat anda gentar pada awalnya.

“Anda tidak dapat merubah sesuatu dengan melawan kenyataan sekarang.

Untuk dapat melakukan perubahan, buatlah model baru yang membuat

model saat ini menjadi usang”

Buckminster Fuller, seorang system theorist, penulis dan penemu dari Amerika

Banyak start-up baru dikembangkan karena semata-mata dapat dibuat.  Padahal, hukum dalam ekonomi digital adalah; hanya organisasi yang mendatangkan keuntungan bagi masyarakat yang dapat bertahan. Hanya organisasi yang secara rutin menciptakan dan mengirimkan solusi-lah, yang akan mendapatkan rekognisi dan mendapatkan peningkatan demand.

Jadi sebelum mengambil peran dalam perubahan dan memulai transformasi digital, terlebih dahulu tanyakan pada masyarakat tentang apa yang mereka butuhkan dari organisasi Anda. Sebagai pimpinan, manajer, karyawan, atau sebagai pelaku bisnis, semua harus memiliki wawasan luas, berpikiran terbuka, dan bersikap mendukung perubahan. Karena perubahan tidak dapat berjalan mundur dan tak dapat dihentikan.

Bahkan Microsoft dan Google pun, tak berhenti belajar. Kita bisa melihat bahwa kedua raksasa IT ini, terus ingin berilmu pada para ahli dari beragam bidang ilmu. Mengapa? Karena transformasi digital merubah semua sisi dalam bidang kehidupan dan perubahan ini seringkali tidak bisa diduga, bersifat ambigu, sulit dipahami dan sulit diprediksi pengaruhnya pada bisnis kita. Pun lagi, ekonomi digital menggaris-bawahi bahwa organisasi yang dianggap tidak mendatangkan manfaat, akan punah dengan sendirinya.

Kita bisa melihat banyak produk google yang gagal. Namun itu tidak pernah membuat mereka mundur. Prinsip mereka adalah, kita harus belajar dari setiap kegagalan. Karena bila kita terus belajar, dan terus memperkaya wawasan dengan menyambangi beragam jenis informasi dari setiap lapisan dan dari semua bidang, maka kita akan dapat menangkap peluang. Karena dari proses belajar dan interaksi dengan berbagai kalangan, kita akan mendapatkan insight tentang needs apa saja yang dapat mendatangkan demand.

Organisasi yang sukses di era digital, harus mencintai proses transformasi yang berlangsung dan merayakan tiap keberhasilan yang terjadi. Namun tak mungkin sampai pada tujuan impian, bila masih membandingkan perubahan dengan keadaan semula, atau menganggap perubahan sebagai evolusi sederhana.

Mengapa? Karena pola pikir status quo tidaklah kompatibel dengan perubahan yang terjadi. Bahkan sifatnya membatasi dan mencegah kemampuan tim dan organisasi untuk dapat menembus batasan digital.

Gale & Aarons (2017), menyampaikan bahwa ada 3 kunci perubahan dalam digital thinking di level organisasi dan di level karyawan;

1. Membuat lompatan raksasa, memerlukan konsep baru.

Ide dan konsep baru sangat penting. Kita tak bisa hanya menggunakan ide usang dari dunia lama, atau bahasa dan kata-kata jadul, untuk dapat menjelaskan pemikiran dan mindset baru.  Bahasa yang digunakan, adalah formula penting dalam proses transformasi, bahkan menjadi lebih penting bila ingin perubahan terjadi dengan cepat.  Bila organisasi ingin merubah perilaku dan kinerja, sistem yang ada harus melingkari konsep digital baru, agar dapat peluang yang ada dapat terlihat dan dipahami oleh organisasi dan seluruh karyawan.

2. Perubahan kecil adalah kunci untuk hasil jangka panjang (long term results).

Karena transformasi digital membutuhkan banyak investasi, maka waktu merupakan aset potensial terbesar. Namun, kekurangan waktu juga bisa menjadi beban berat bila ingin sistem yang dirancang dapat melakukan kinerja efektif. Kunci untuk mendapatkan kelegaan waktu dan menyusun prioritas adalah bila dapat menyusun framework yang tepat. Kita harus menentukan apa saja proses yang dihentikan/ dimulai/ dilakukan dengan cara lain. Sebuah metode yang terbukti memberikan hasil yang dramatis dan dapat diterapkan dalam semua aspek dalam bisnis.

3. Sukses melahirkan kesuksesan. Dalam transformasi digital, organisasi harus dapat menciptakan momentum, dan memperoleh informasi aspek mana yang dapat menghasilkan sukses berkelanjutan. Ada alasan fungsional dan psikologikal dibalik tiap aspek yang mendorong kesuksesan. Keberhasilan yang terjadi, walau sedikit, dapat menimbulkan gelombang kesuksesan. Inilah alasan lain mengapa kita harus menghargai setiap hal kecil.

Melakukan pemikiran secara digital (digital thinking) harus dilakukan oleh semua bagian di dalam organisasi. Kita tidak bisa mengharapkan hanya bagian IT saja yang bekerja. Bahkan kita memerlukan teknologi digital untuk mempercepat proses bisnis dan membuat semua terekam secara rinci. Selain untuk memudahkan pekerjaan, akan baik apabila dilakukan upaya digitalisasi di dalam berbagai proses bisnis, dari mulai hulu ke hilir.

Beragam terobosan dapat diolakukan. Ide bisnis yang semula berasal dari survei marketing yang dilakukan dengan memakan banyak waktu, kini dapat dilakukan dalam waktu  yang singkat. Pembuktian visit sales, dulu membutuhkan proses menanda tangani berbagai form. Namun kini bisa dilakukan dengan membuat suatu aplikasi yang dihubungkan dengan google map, untuk mencatat lama visit dan memvalidasi bukti visit. Banyak lagi inovasi lain yang dapat dilakukan. Inti dari digital thinking adalah kita harus terus menerus berinovasi, dan menjadikan inovasi sebagai sebuah kebiasaan atau innovation habit. Kita tidak perlu murung apabila hasil inovasi kita tidak diterima, karena seperti halnya bernafas, ada nafas yang dibuang dan dihela, inovasi pun tidak mungkin dilakukan semuanya dan tidak mungkin diserap semuanya. Jangan sampai perubahan di  lingkungan internal kalah cepat dengan perubahan di lingkungan luar, karena itulah yang akan menjadikan bisnis kita menjadi using dan punah. Salam digital thinking dari  ACT Consulting.