Perubahan membuat semua orang tak nyaman. Karena itu kecenderungan manusia adalah untuk menjaga agar segala sesuatu berjalan stabil. Namun waktu terus berjalan dan semua orang di masa kini ditantang oleh perubahan yang berlangsung secara secepat kilat. Informasi berjalan dan menyiarkan jutaan hingga milyaran berita detik per detiknya. Bahkan ekonomi di era ini dinamakan sebagai era ekonomi informasi (information economy).
Ekonomi sangat dipengaruhi oleh dunia teknologi informasi yang perkembangannya diinisiasi oleh para jenius di abad ini yang memulai sejumlah start up yang kini nilainya amat tinggi. Mereka bahkan memiliki liabilities yang sangat kecil, dan tidak memiliki banyak asset. Jauh berbeda dengan para pemimpin pasar di masa lalu yang harus memiliki asset bernilai bilyunan dollar, mereka menang karena memegang 1 kerangka kerja yaitu; terus mendorong perubahan.
“DNA dari semua organisasi terus berubah. Apa yang dahulu memisahkan antara besar dan kecil, komersial dan non profit, pemerintah dan rakyat, makin jadi blur. Kini, organisasi yang akan jadi sangat hebat adalah hasil paduan dari berbagai unsur yang ditata dengan baik. Di era ekonomi informasi, konsumen tidak melihat darimana suatu produk atau solusi berasal. Hal ini harus menjadi pendorong bagi pemberdayaaan pekerja. Agar karyawan memiliki misi dan gairah yang dibutuhkan untuk memberi keuntungan bagi pemegang saham dan memberikan hasil yang bermakna”. Demikian dikemukakan oleh David Bray, Chief Information Officer dari Federal Communications Commission (lembaga penyiaran negara Amerika Serikat).
Pada waktu yang hampir bersamaan, Bruce Rogers (Chief Insight Officer dari Forbes) turut menjelaskan situasi pada saat ini menurutnya. Ia mengatakan bahwa semua orang tengah melakukan perubahan secara virtual, dari apa yang terlihat. Namun hanya separuh dari organisasi dan pemimpin di dalamnya upaya perubahan virtual tersebut, yang benar-benar mengetahui apa dan bagaimana kondisi semula dari transformasi digital dan tak banyak yang mengetahui dan mampu merumuskan apa tujuan yang ingin mereka capai.
Bruce Rogers juga mengatakan bahwa untuk sampai pada tujuan impian, kita harus memahami saluran digital (digital channels) apa saja yang ada dan apa saja data dan analisa informasi digital yang bisa dipetik. Secara sosial di dalam perusahaan juga harus diciptakan budaya transparansi. Sistem HRD harus mampu meningkatkan kapabilitas internal untuk dapat menerapkan tujuan transformasi. Setiap manajer harus mampu menghasilkan daya ungkit dari setiap peluang yang tercipta.
Ada 7 elemen kunci yang menjelaskan bagaimana organisasi digital terhebat memfokuskan usaha mereka. Sejumlah prioritas yang dipantau termasuk di antaranya; digital marketing dan komunikasi; pengembangan produk; layanan dan support pelanggan; yang kesemuanya bekerja secara serasi satu sama lain. 7 elemen kunci kerangka kerja transformasi digital tersebut adalah;
- Pimpinan harus aktif melakukan eksplorasi digital, menjadi perantara transformasi dengan mengefektifkan komunikasi antar bagian, melakukan advokasi terhadap sistem yang dibangun, dan menjaga strategi dan proses keseharian. Advokasi dalam hal ini lebih merupakan suatu usaha sistematis dan terorganisir untuk mempengaruhi dan mendesakkan terjadinya perubahan dalam kebijakan perusahaan secara bertahap maju.
- Semua bagian harus memahami arus informasi eksternal dan internal. Memahami situasi dan kondisi dari aliran informasi tersebut, terutama yang berkaitan dengan produk mereka, perusahaan mereka, sistem yang ada, dan bagaimana seluruh informasi tersebut dapat dimanfaatkan untuk kesuksesan bisnis.
- Memantau pengalaman konsumen terhadap produk kita sebelumnya. Memahami bagaimana pengaruh merk kita pada konsumen. Apa yang disukai dan tidak disukai konsumen, dan analisa serta evaluasi reaksi konsumen terhadap produk kita.
- Meraih konsumen dengan komunikasi marketing yang mengalir. Campaigns yang diluncurkan harus menjadi bagian dari alur marketing yang mengalir 24jam selama 7 hari, selama 365 hari. Marketers harus dapat memahami momentum dan menciptakan momentum agar sesuai dengan bagaimana konsumen hidup.
- Memahami bahwa penjualan terjadi sebagai hasil dari momentum yang saling terhubung satu sama lain. Dalam pasar B2B (business to business) dan b2c (business to consumer) kendali ada pada pelanggan. Untuk memenangkan evolusi digital, sales perlu menyajikan konten pada momen yang bermakna bagi pelanggan.
- Setiap orang dalam organisasi harus merasa bertanggung jawab satu sama lain. Informasi, gagasan, dan ide baru tidak optimal bila informasi hanya disimpan oleh tiap bagian. Tiap bagian harus saling berkomunikasi satu sama lain, dan memetik faedah dari tiap interaksi. Gunakan pengetahuan yang mengalir di organisasi untuk mencerdaskan tiap orang di organisasi.
- Selalu berada selangkah di depan. Untuk memperoleh keuntungan dari persaingan, organisasi harus menggunakan informasi dan gagasan secara simultan. Bangunlah pengalaman konsumen yang bermakna. Berikan produk yang memberi makna pada konsumen. Dalam transformasi digital, regenerasi harus terus terjadi dan harus dipahami sebagai bagian dari proses. Kemampuan untuk dapat menyikapi momentum adalah hal yang kritis yang memandu perilaku organisasi. Perusahaan harus peka dalam menangkap peluang dari tiap momentum.
Pada akhirnya, menurut Rogers, diskusi teknis yang dilakukan, harus menghasilkan kerangka kerja yang diperlukan untuk membangkitkan transformasi dan menjaga agar semua unsur tetap utuh. Ia mengatakan bahwa usaha untuk menata manajemen harus bersifat membangun. Transformasi harus menumbuhkan jiwa pemenang dari organisasi sebagai sebuah tim. Ini tidak mudah, dan membutuhkan kenekatan. Tapi, tiap organisasi perlu mengambil ancang-ancang untuk dapat melompat dari jalan yang bersifat menurun dan mengarahkannya ke atas. Ciptakan jejak digital yang membuat kompetitor iri pada anda. Walaupun hal tersebut membuat anda gentar pada awalnya.