Memiliki strategi budaya perusahaan yang tepat sudah tidak bisa ditawar lagi. Anda bisa memiliki semua niat yang baik di dunia ini, standar yang jelas, orang yang bertanggung jawab, dan sistem yang hebat, tetapi tanpa kemampuan yang tepat itu semua tidak akan berarti. Setidaknya itu adalah yang kami rasakan baru-baru ini ketika kami mengunjungi Dallas untuk membawakan program pelatihan eksekutif dan menginap di sebuah hotel mewah di Dallas.
Sebelum beristirahat di malam hari, kami memesan kopi untuk pukul 06:30 pagi. Karena adanya perbedaan waktu, kami bangun satu jam lebih awal dan bersyukur karena bisa menggunakan waktu tersebut untuk mempersiapkan rapat. Jadi, kami pun memanggil layanan kamar untuk mengantarkan pesanan kami saat itu juga.
Lima menit kemudian kopi pesanan kami akan tiba – sistem yang baik. Pada pukul 06:30 pintu kamar kami kembali diketuk, dan ternyata mengantarkan kopi lagi – sistem yang buruk – yang kemudian kami tolak secara sopan. Lima menit kemudian pihak layanan kamar menghubungi kami – tindakan lanjutan yang cepat – pikir kami – untuk menanyakan mengapa kami menolak kopi yang kedua.
Setelah kami menjelaskan keadaannya dan menyampaikan pemahaman kami atas apa yang terjadi, kami justru mendapatkan respon yang terbalik. “Lain kali, pak, tolong jangan mengganti pesanan Anda!” Hotel ini merupakan gedung yang sangat luar biasa, dengan kamar yang indah dan sistem pelayanan yang baik, namun sayangnya staf yang ada belum dilatih untuk tidak menyalahkan pelanggan atas kesalahan yang dibuat perusahaan. Hanya kurang satu buah kemampuan kecil.
Urgensi Pelatihan Budaya Perusahaan
Terdapat ratusan kemampuan yang dibutuhkan untuk mencapai performa tertinggi hanya untuk satu nilai – kemampuan fisik, kemampuan teknis, kemampuan berorganisasi, kemampuan perseorangan, dan juga kemampuan manajerial dan psikologis. Northwestern Mutual menganalisis kebutuhan pelatihan setiap manajer dan karyawannya, karena perusahaan menghargai pentingnya perkembangan secara terus menerus dalam hal kemampuan perseorangan karyawannya untuk mendukung nilai kerja sama.
Penjual produk Merck memiliki reputasi terbaik di antara para dokter karena kualitas pelayanan dan ketepatan dalam presentasi mereka, karena Merck memiliki program pelatihan yang telah menjadi model dan standar untuk industri farmasi. Perwakilan penjual baru akan menghabiskan waktu sepuluh minggu mempelajari pendidikan medis dasar dan harus memiliki nilai setidaknya 90% pada setiap ujian per minggu.
Program ini juga diikuti dengan pelatihan kemampuan presentasi selama tiga minggu. Enam bulan kemudian dihabiskan dengan menemani penjual produk yang sudah berpengalaman pada penjualan langsung. Setelah sembilan atau sepuluh bulan, mereka baru diijinkan untuk menjualnya sendiri. Tetapi pelatihannya tidak berhenti di situ saja. Mereka masih harus menghadiri sesi pertemuan reguler untuk meningkatkan pengetahuan dan kemampuan mereka.
“Pelatihan adalah obsesi kami,” kata Jerry Keller, wakil presiden divisi obat dari Merck Amerika.
“Orang-orang dari perusahaan lain yang datang kepada kami tidak percaya bahwa kami memiliki program seperti ini.” Apabila tujuan Anda adalah untuk mencapai nilai tinggi dan pertumbuhan tanpa henti, Anda tidak bisa mengabaikan bahkan satu kemampuan.
Terdengar sulit? Memang. Itulah mengapa performa tinggi dan pertumbuhan tanpa henti tidak menjadi satu hal yang biasa seperti yang terdengar. Hal ini sulit, namun bukannya mustahil atau di luar jangkauan mereka yang benar-benar menginginkannya – dan tidak ada jalan pintas untuk memperoleh kesuksesan jangka panjang. Tapi menjadi hal yang achievable bila sudah menjadi budaya dalam perusahaan. Untuk itu diperlukan pelatihan budaya perusahan yang tepat agar kemampuan sustainabilitas perusahaan dapat tercipta.
Pikirkan semua kemampuan yang perusahaan Anda butuhkan untuk mencapai performa tinggi dalam nilai utama perusahaan. Apakah semua orang memiliki kemampuan yang dibutuhkan untuk memenuhi tanggung jawab mereka untuk nilai perusahaan? Pelatihan tambahan apakah yang harus dilakukan untuk meningkatkan kemampuan untuk penerapan nilai bagi Anda dan perusahaan Anda?
Untuk mendapatkan bantuan mengenai cara mengukur budaya perusahaan dan mengetahui berbagai hal seperti entropi budaya, values penghambat, gambaran keinginan karyawan, dan melakukan perancangan pelatihan budaya perusahaan agar dapat mengakselerasi perubahan yang kompetitif di organisasi Anda, ACT Consulting memiliki langkah-langkah dan metodologi yang diperlukan. Hubungi kami via email di info@actconsulting.co atau telepon ke 0821-2487-0050 (Donna).