Produktivitas orang membutuhkan pembelajaran berkelanjutan, seperti yang diajarkan orang Jepang kepada kita. Dibutuhkan orang-orang yang terus-menerus ditantang untuk memikirkan apa yang dapat mereka lakukan untuk meningkatkan apa yang sudah mereka lakukan. Ini membutuhkan adopsi di Barat dari konsep pembelajaran Zen Jepang spesifik:
“terus belajar untuk dapat mendapatkan pengetahuan dengan lebih baik, dan menggunakan apa yang sudah diketahui untuk dapat bekerja dengan mencapai hasil yang lebih baik”
Drucker juga menyampaikan bahwa agar karyawan bisa produktif, dibutuhkan keamanan psikologis yang cukup dalam kelompok kerja. Sehingga orang tidak takut bekerja sendiri, atau bersama kolega dan rekan mereka di komputer atau mesin berikutnya atau di kantor berikutnya, di luar pekerjaan.
Drucker juga menyampaikan bahwa dibutuhkan komitmen dari pihak pemberi kerja untuk mengantisipasi redudansi (pengulangan tugas) dan pemberi kerja juga harus berkomitmen untuk melatih dan menempatkan karyawan dengan sebaik-baiknya.
Tetapi di atas semua itu, diperlukan kesediaan untuk bertanya kepada karyawan secara sistematis dan mendengarkan jawaban mereka. Dibutuhkan penerimaan fakta bahwa orang yang melakukan pekerjaan cenderung tahu lebih banyak tentang hal itu daripada orang yang mengawasi – atau setidaknya mampu memandang hal seputar pekerjaan tersebut dan mengetahui hal-hal berbeda tentang hal itu.
Ini sangat penting bagi orang-orang yang menggunakan pengetahuan dan keterampilan untuk bekerja. Menurut definisi, pekerja terampil harus tahu lebih banyak tentang pekerjaan dan pekerjaannya daripada siapa pun di tempat itu, jika tidak, ia tidak memiliki pengetahuan yang memadai atau keterampilan yang memadai.
Para eksekutif, tentu saja, sadar bahwa mereka harus mengelola produktivitas. Beberapa perusahaan yang memasang komputer untuk mengurangi pekerjaan pegawai telah menyadari harapan mereka, sebagian besar pengguna komputer telah menemukan bahwa mereka sekarang membutuhkan lebih banyak, dan lebih mahal, pegawai terlatih.
Studi produktivitas yang cermat yang olehnya Simon Kuznets dari Harvard (penerima salah satu hadiah Nobel paling awal dalam bidang ekonomi) menunjukkan sesuatu yang sangat berbeda. Pembangunan cepat ekonomi Amerika pada abad kedua puluh memang bertumpu pada peningkatan investasi modal, dan terutama pada peningkatan produktivitas modal .
Tetapi lapangan kerja meningkat secepat investasi modal, dan upah, karena total produktivitas yang lebih tinggi, naik lebih cepat.Teori substitusi tentang produktivitas selalu dicurigai, terlepas dari popularitasnya. Mulai sekarang, itu tidak akan berfungsi sama sekali. Mulai sekarang, semua sumber daya harus dikelola untuk produktivitas yang lebih besar.
Manajer harus berasumsi bahwa mereka tidak dapat memperoleh produktivitas keseluruhan yang lebih besar dengan memperdagangkan penurunan produktivitas dari satu sumber daya dibandingkan dengan peningkatan yang lain. Selanjutnya, mereka harus berasumsi bahwa penurunan produktivitas dari setiap sumber daya yang mungkin berarti suatu penurunan produktivitas keseluruhan yang tidak mudah diimbangi.
Pekerjaan pengetahuan, tidak seperti pekerjaan manual, tidak dapat digantikan oleh investasi modal. Sebaliknya, investasi modal menciptakan kebutuhan akan lebih banyak pekerjaan pengetahuan