Bila anda menghadapi seorang anak kecil, apa kata yang paling sering terlontar darinya? Betul. Kata “tidak” atau “tidak mau” adalah kata-kata yang paling sering disampaikan seorang anak. Kebanyakan dari kita dan anak-anak kita pun seperti itu. Kita lebih sering menolak dan bersikap negatif terhadap sesuatu, dibandingkan bersikap positif. Untuk banyak anak, hal ini berkembang menjadi kepribadian negatif di masa dewasa, yang diiringi dengan kemampuan untuk tidak dapat mengendalikan emosi dan bersikap buruk pada orang lain.
Padahal, Rahasia Ralph Roberts, sang pendiri Comcast, menurut Brian Roberts, CEO penerus sekaligus anak dari Ralph, adalah ayahnya tidak pernah mengatakan tidak. Ini dilihat Brian dari sikap Ralph ketika menghadapi cucu-cucunya yang masih kecil. Bahkan di depan mereka, sang kakek selalu mengatakan, “ya”, dengan sikap penuh perhatian dan kasih sayang.
Hal ini terbukti menjadi fondasi bagi budaya perusahaan yang bermula hanya dari 5 saluran televisi dan 12 ribu pelanggan saja ini. Comcast adalah perusahaan bentukan Ralph yang dibuatnya setelah membeli bisnis itu dari perusahaan bernama American Cable System seharga lima ratus ribu dollar amerika.
Padahal saat itu, tayangan televisi disebarkan secara gratis oleh pemerintah. Namun Ralph Roberts, pendiri Comcast, meyakini bahwa usahanya akan sukses. Dengan penuh kepercayaan diri, Ralph membeli bisnis tersebut dengan harga yang tergolong tinggi untuk saat itu di tahun 1963. Saat itu, Ralph telah mencoba berbagai bisnis. Namun kesemuanya bersifat perdagangan, dan bukan layanan. Saat ia menemukan bisnis baru tivi berbayar ini, ia menyadari bahwa dari sini ia akan memperoleh bisnis dengan pendapatan yang akan masuk secara teratur. Yang perlu ia lakukan adalah mengembangkan layanan yang diberikan hingga dapat meraih lebih banyak konsumen.
Firasatnya terbukti benar. Hingga saat ini, walaupun ada internet dan youtube, layanan tivi berbayar terus tumbuh subur, bahkan orang tak segan untuk membayar semakin mahal. Namun seperti intuisinya sejak awal, kuncinya ada pada inovasi layanan yang dilakukan secara cepat, terus menerus, dan diberikan dengan sebaik mungkin.
Bila Anda mengamati, perusahaan TV berbayar di tanah air banyak bermunculan namun menghilang dalam beberapa tahun. Tapi yang menjadikan Comcast berbeda adalah layanan prima nan perfeksionis, kelengkapan infrastruktur yang dimilikinya, dan diversifikasi usaha yang dilakukan hingga melebarkan
sayap ke banyak ranah bisnis. Secara mencengangkan, perusahaan ini terus membesar dan melakukan ekspansi dengan membeli berbagai perusahaan besar lainnya. Hingga menjadi sebuah konglomerasi teknologi informasi dan hiburan terbesar di dunia. Dibalik semua terpaan berita buruk yang ditujukan pada Comcast, perusahaan ini dalam waktu yang bersamaan juga meraih berbagai penghargaan dari sejumlah lembaga besar.
Untuk mempelajari cara melakukan inovasi dan perkembangan bisnis ala Comcast, dapat mempeljari manajemen inovasi bisnis, klik disini . Untuk memiliki kemampuan mendesain bisnis mandiri, anda juga bisa klik disini. Bila memiliki kesulitan atau masalah di beberapa sisi seperti budaya dan penerapan disiplin pencapaian target. Bila itu masalahnya, bagi para Leaders di Organisasi Anda, dapat mengikuti program Transformational Leadership dari ACT Consulting dengan klik di link ini .
Untuk melakukan perkembangan di organisasi dan korporasi Anda, Anda dapat mempelajari cara membangun budaya perusahaan dengan klik disini . Anda juga dapat mempelajari cara menciptakan strategi yang tepat untuk perusahaan dengan klik disini . Untuk mendapatkan bantuan mengenai cara membentuk karakter para pegawai dan pimpinan hingga dapat mengakselerasi perubahan yang kompetitif di organisasi Anda, ACT Consulting memiliki langkah-langkah dan metodologi yang diperlukan. Hubungi kami via email di info@actconsulting.co atau telepon ke 0821-2487-0050 (Donna).