Tragedi pengusiran penumpang penerbangan United Airlines nomor 3411 dari Chicago, sempat membuat geger di dunia penerbangan pada tahun 2017. Karena berita yang tersebar secara viral ini, saham united Airlines sempat turun jatuh dan menurunkan nilai valuasi United Airlines sebesar hingga satu juta dollar.
Namun penuturan Munoz yang sebulan sebelum tragedi mendapatkan anugerah Public Relations ini menyampaikan bahwa tragedi tersebut terpaksa dilakukan oleh awak pesawat karena kekhawatiran akan keselamatan penerbangan.
Di sampaikan dalam konferensi pers bahwa pramugara dan kru pesawat telah mengikuti prosedur. Semula awak pesawat ini menawarkan tiket di jam lain dan pemberian uang sebesar 400 dollar kepada penumpang yang bersedia turun karena keadaan yang over booking tersebut. Namun tidak ada penumpang yang bersedia menerima voucher tersebut.
United Airlines kemudian mengalami beberapa insiden yang mirip setelah itu, namun kesemuanya tidak membuat perusahaan penerbangan ini menjadi jatuh atau bangkrut.
Oscar Munoz sebagai CEO telah melakukan banyak perbaikan untuk menyelamatkan keadaan perusahaan setelah tragedi penumpang yang terjadi. Hal ini turut di apresiasi oleh orang yang mengundangnya ke The Economic Forum di tahun 2018, David Bernstein.
Tragedi yang menjadi viral adalah salah satu kekhawatiran banyak perusahaan di masa sekarang ini. Untuk itu beragam cara dilakukan oleh perusahaan untuk memperbaiki kualitas pelayanan mereka. Agar lain kali saat hal yang viral terjadi, kebaikan dan kreativitaslah yang tersebar, dan bukan sesuatu yang buruk.
Munoz memohon maaf secara langsung kepada masyarakat melalui konferensi pers yang di adakan beberapa hari setelah tragedi terjadi. Hal ini memberikan efek yang cukup besar kepada pelanggan mereka. Selain itu, Munoz pun melakukan banyak perbaikan di sektor pelayanan dan membuat biaya penerbangan menjadi lebih murah. Ia juga membuka beragam rute baru ke tempat-tempat berlibur yang menarik. Dengan cara-cara inovasi dan gaya manajemen yang baru, United Airlines dapat bertahan dan hingga kini masih beroperasi.
Berhadapan dengan ganasnya netizen di dunia siber adalah ujian bagi banyak perusahaan. Namun dengan upaya yang solid dari semua bagian, akan banyak solusi yang dapat diberikan oleh perusahaan. Demi mempertahankan pelanggan dan memperluas jangkauan pasar.
Beragam manajemen inovasi bisnis yang dilakukan Barry Diller harus bisa dipelajari oleh banyak orang di negara kita. Untuk mempelajari cara melakukan manajemen inovasi bisnis, klik disini. Untuk memiliki kemampuan mendesain bisnis mandiri, anda juga bisa klik disini.
Namun Anda bisa saja memiliki kesulitan atau masalah di beberapa sisi seperti budaya dan penerapan disiplin pencapaian target. Bila itu masalahnya, bagi para Leaders di Organisasi Anda, dapat mengikuti program Transformational Leadership dari ACT Consulting dengan klik di link ini.
Untuk melakukan perkembangan di organisasi dan korporasi Anda seperti yang dilakukan Oscar Munoz di United Airlines Anda dapat mempelajari cara membangun budaya perusahaan dengan klik disini. Anda juga dapat mempelajari cara menciptakan strategi yang tepat untuk perusahaan dengan klik disini.
Untuk mendapatkan bantuan mengenai cara membentuk karakter para pegawai dan pimpinan hingga dapat mengakselerasi perubahan yang kompetitif di organisasi Anda, ACT Consulting memiliki langkah-langkah dan metodologi yang diperlukan. Hubungi kami via email di info@actconsulting.co atau telepon ke 0821-2487-0050 (Donna).