Skip to main content

Employee Experience & Customer Experience

Relevan untuk BUMN Anak Perusahaan

Di lingkungan BUMN dan anak perusahaan, setiap interaksi membawa dampak besar. Bukan hanya ke kinerja internal, tapi juga ke persepsi publik. Pertanyaannya sederhana “apakah pengalaman yang dirasakan karyawan sudah cukup kuat untuk menghadirkan customer experience yang konsisten di setiap touchpoint?”

Tantangan yang Sering Terjadi

Banyak BUMN dan anak perusahaan sudah memiliki fondasi organisasi yang solid. Namun dalam praktik sehari-hari, masih muncul hal-hal seperti:

  • Karyawan bekerja sesuai peran, tapi belum merasa terhubung dengan makna pekerjaannya
  • Leadership belum sepenuhnya membangun trust yang kuat
  • Customer experience terasa standar dan belum meninggalkan kesan
  • Channel digital dan layanan fisik berjalan sendiri-sendiri
  • Feedback belum menjadi dasar keputusan strategis

Hal-hal ini terlihat kecil, tapi dampaknya terasa langsung ke experience.

Diskusikan Sekarang

Customer Experience Menjadi Penentu

Data menunjukkan hal yang cukup tegas:

Lebih dari 50% pelanggan pergi setelah satu pengalaman buruk
Sekitar 65% lebih peduli pada customer experience dibanding harga

(Sumber: CA Design Form)

Angkanya jelas.
Pengalaman menentukan keputusan.

Diskusikan Sekarang

Di BUMN, Pengalaman Karyawan Sangat Menentukan

Customer tidak melihat struktur organisasi.
Yang mereka rasakan adalah interaksi.

Interaksi itu datang dari karyawan.

Dalam konteks BUMN dan anak perusahaan, ada beberapa faktor yang sangat berpengaruh:

  • Lingkungan kerja dan sistem yang mendukung atau justru menghambat
  • Leadership yang memberi arah atau hanya memberi instruksi
  • Rasa memiliki terhadap pekerjaan

Saat karyawan merasakan pengalaman yang positif, energi itu akan terasa dalam setiap layanan yang diberikan.

Diskusikan Sekarang

Employee Experience Survey (EX)

Membantu Melihat yang Selama Ini Tidak Terlihat

Bukan sekadar mengukur kepuasan. Tapi membaca pengalaman secara utuh Lingkungan kerja, Cara leadership memimpin, Sistem & tools yang digunakan, Rasa percaya dan makna kerja & Semua dikumpulkan menjadi insight yang bisa ditindaklanjuti.

Diskusikan Sekarang

Saatnya Mengelola Experience dengan Lebih Presisi

Untuk BUMN dan anak perusahaan, skala organisasi membuat setiap keputusan memiliki efek berlipat.

Melalui Employee Experience dan customer experience survey:

  • Insight menjadi lebih tajam
  • Prioritas perbaikan lebih jelas
  • Strategi lebih relevan dengan kondisi nyata

Diskusikan Kebutuhan Anda Bersama Kami

Ingin melihat kondisi Employee Experience dan customer experience di BUMN atau anak perusahaan Anda secara lebih jelas? Kami siap bantu memetakan dan memberikan insight yang relevan untuk organisasi Anda.

Diskusikan Sekarang