Apa itu Training Amazing Customer Experience?
Training Amazing Customer Experience adalah pelatihan yang bertujuan meningkatkan kehebatan tim Anda menguasai psikologi konsumen untuk membuat mereka puas, loyal, dan konsisten menggunakan produk dan jasa perusahaan Anda sepanjang masa.
Mengapa harus mengikuti Training Amazing Customer Experience?
- Memahami bahwa 80% pembelian berasal dari konsumen yang loyal, bukan dari konsumen baru.
- Menyediakan sistem customer service yang lengkap dan mudah melalui teknik, keterampilan, dan strategi yang diterapkan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen Anda.
- Mewujudkan ‘Customer for Life’ melalui formula 4R.
- ‘Recruit’, setelah penjualan pertama, merekrut pelanggan masuk ke dalam ekosistem Amazing Customer Experience, jadi bukan hanya mendapatkan hasil penjualan.
- ‘Retain’, menghidupkan proses mempertahankan pelanggan supaya brand Anda senantiasa berada di ‘Top of Mind’.
- ‘Repurchase’, senantiasa menjadi solusi pilihan utama untuk pelanggan ketika mereka melakukan pembelian ulang.
- ‘Recommend’, dengan Amazing Customer Experience menjadikan pelanggan mempromosikan produk dan jasa Anda tanpa mereka sadari.
- Materi pelatihan berupa solusi jitu dalam membina network ‘Customer for Life’.
- Mengembangkan mindset Tim Anda dengan cara yang seru.
- Menanamkan motivasi untuk mencapai hasil yang luar biasa.
Apa yang akan diperoleh di Training Amazing Customer Experience?
- Pola pikir semangat baru untuk menghasilkan network ‘Customer for Life’.
- Menanamkan langkah-langkah mempertahankan konsumen (customer retention).
- Keterampilan berkomunikasi dan mengajak konsumen yang terbukti efektif dan kreatif.
- Seni memastikan kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Menguasai teknik yang membuat konsumen melakukan pembelian ulang.
- Menghandle komplain pelanggan dengan lancar dan aman.
TINGKATKAN KUALITAS PENGALAMAN PELANGGAN DAN MAJUKAN PERUSAHAAN ANDA!
Profil Trainer
Omar Stirling
Memiliki lebih dari 10 tahun pengalaman, membantu 200.000 para profesional, dan lebih 1.000 tim di lebih 10 negara yang meningkatkan hasil secara signifikan.
ESQ dengan bangga membawa Omar Stirling ke Indonesia.
Tujuannya untuk membawa perusahaan Anda ke next level yang luar biasa melalui customized strategic service excellence dari pengalaman beliau yang disampaikan dalam pelatihan meningkatkan skill, teknik dan strategi service Tim Anda.
Menanamkan mindset kesatria untuk meningkatkan kekuatan diri, keterampilan service excellence, motivasi, dan menanamkan budaya ‘Customer for Life’ yang fokus pada hasil luar biasa.
Peserta yang pernah hadir mengatakan, ini adalah platform terbaik yang telah membantunya tampil di level tertinggi, menumbuhkan dan memperluas penetrasi pasar mereka melalui Amazing Customer Experience.